售后服务
新乡市绿源食品有限公司售后服务制度
业务方面:
1、以客户为中心,为客户提供咨询与服务;
2、及时解决客户提出的疑问;
3、协助合作商作好客户的产品推广服务工作;
4、为客户提供一流服务,树立公司良好形象;
5、对产品本身存在的质量问题(保质期内),出现的质量问题将公司合同的规定对客户进行一定比例的兑换。
投诉处理:
1、本公司依法受理消费者的投诉,对投诉事项进行调查、调解;
2、调解以双方自愿、合法、合理和公正为基础,以事实和证据为依据;
3、按地域管辖责任分工受理,具体由区域市场负责人进行调解,调查;
4、受理投诉要严肃认真,接待消费者要诚恳、热情,做到件件有回音、事事有着落;并依据记录在案;
5、受理消费者投诉,一般应坚持无偿服务的原则;
6、坚持舆论监督,通过大众媒介定期公布消费者的投诉情况,并依据记录在案;
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