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聚焦3.15,自媒体不是法外之地,企业要学会对“职业索赔人”say no!

2019-03-14 11:12 阅读量(162)

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近几日,一篇名为《今年3.15,请留意身边的“黑公关”和“职业索赔人”》的文章引起了微酒的关注,文章陈述了某名酒企业被“职业索赔人”碰瓷的事例,并部分揭露了“职业索赔”的产业链。

在“3.15国际消费者权益日”临近之时,这样的文章无疑让人再度把目光聚焦到消费场景中“权益保护”的话题上。同时,文章也提醒人们,在3.15,需要被关注的,除了消费者,应该还有“企业群体”。

一、面对恶意诽谤,知名酒企拿起法律武器捍卫自己合法权益

《今年3.15,请留意身边的“黑公关”和“职业索赔人”》一文中,陈述了某知名酒企因遭受恶意诽谤状告相关方胜诉一事。

民事判决书对该事件的来龙去脉及判决结果做了说明:

去年,高某在其个人微信公众号“北三街八号”上转载、改编的他人文章内容,文中或使用夸大不实的标题,或陈述捏造的虚假事实,或使用不当评论和贬损性语言,对某企业进行恶意评论,其行为已超出公正评论的范畴,存在明显的主观过错。

涉案文章通过微信公众平台向社会发布后,引来众多网友关注、评论,阅读点击量达15万余人次,严重损害了企业的商业信誉和商品信誉,客观上造成了该企业产品和名誉的社会评价降低。法院判决:高某删除涉案文章,向企业道歉,并赔偿企业一定经济损失。

该案件说明,自媒体不是法外之地,媒体要为自己发布的内容负责。

虽然该名酒企业在此次申诉中胜出,但因为该事件给企业造成的经济及名誉损失已经不可逆转。在中国连锁经营协会的调查案例中,有一家企业一年内被迫支付职业索赔人的调节费高达1000万元,严重影响了企业的正常进行。

二、职业索赔的黑色产业链下,酒企要坚决say no 

据媒体披露,职业索赔人基本形成了“产业链”。其中职业索赔人借助某些自媒体造成舆论攻势间接向企业施压成为常态,并告诉相关企业“给钱就撤”。更甚者,有的职业打假人上演自己购买产品、委托自己检验,然后诉讼要求赔偿的“全套戏码”。

 “遭到职业索赔,企业一般要遭遇金钱及声誉的双重损失,”有行业人士说道,“尤其声誉受损,这种影响是不可逆转的。也因为如此,很多企业在遭受职业索赔时选择花钱消灾。这种妥协也在一定程度上纵容了职业索赔的畸形发展。”

随着职业索赔人带来负面影响的不断扩大,相关方面也终于做出行动。

2017年5月,最高法在《对十二届全国人大五次会议第5990号建议的答复意见》表示,“目前可以考虑在除购买食品、药品之外的情形,逐步限制职业索赔人的牟利性打假行为。适时借助司法解释、指导性案例等形式,逐步遏制职业索赔人的牟利性打假行为。”

2018年深圳市将“职业索赔”列为扫黑除恶对象,并7个部门联合发布了《关于有效应对职业索赔职业举报行为维护营商环境的指导意见》。

今年两会上,全国人大代表、辽宁省白酒工业协会会长、辽宁三沟酒业有限责任公司董事长吴京耕也提议,要在优化营商环境的背景下,对职业打假人进行合理规范。

“面对职业索赔人,企业要绝不退步,”有行业人士强调到,“在合法权益受到侵犯之时,企业要学会用法律武器保护自己。”同时,他还建议,面对当前自媒体乱象横生的现状,企业要加强与消费者的沟通,消除信息壁垒,提升消费者对不实信息的甄别能力。

来源 | 微酒

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